よくある質問（FAQ）
1. ご注文・会員登録について
会員登録をしないと購入できませんか？
当店では、会員登録をされていないお客様でもご購入いただけます。会員登録をしていただくと、次回以降のお届け先入力がスムーズになり、過去のご注文履歴もご確認いただけます。
会員登録の方法を教えてください。
画面右上（またはホーム左）の「会員登録」ボタンから、必要事項をご入力のうえ登録してください。登録完了後、「会員登録完了メール」が自動送信されますのでご確認ください。
パスワードを忘れました。どうすればいいですか？
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、登録メールアドレスを入力してお手続きください。パスワード再設定用のURLを記載したメールをお送りします。
注文方法を教えてください。
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文を完了させてください。
- カートの中身を確認
- お客様情報・お届け先の入力
- お支払い方法・お届け希望日時の選択
- 内容確認後、「注文する」ボタンをクリック
電話やメールでの注文はできますか？
恐れ入りますが、当店ではオンライン（カート）からのご注文のみ承っております。
注文完了メールが届きません。
以下の点をご確認ください。
- ご入力のメールアドレスに誤りがないか
- 迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか
- 「@rapanui-tokyo.shop-pro.jp」からのメールが受信できる設定かどうか
それでも届かない場合は、お名前・ご注文日時を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
発送準備前のご注文に限り、変更・キャンセルを承ります。お早めにお電話または「お問い合わせフォーム」より、以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- 変更・キャンセルの内容
※発送手配後のご変更はお受けできない場合がございます。
複数の注文をまとめて発送してもらえますか？
原則として別々のご注文はそれぞれ個別発送となります。ただし、同一日・同一お届け先で、発送前のご注文に限り、まとめて発送できる場合がございます。ご希望の場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。
※ご注文内容により、同梱をお受けできない場合もございます。
店休日はありますか？
オンラインショップからのご注文は、年中無休・24時間いつでも承っております。
ただし、出荷業務およびお問い合わせ対応につきましては、臨時で店休日を設ける場合がございます。その際は、以下の場所で事前にお知らせいたします。
- サイト内の営業日カレンダー
- トップページのお知らせ欄
※店休日にいただいたご注文・お問い合わせへの対応や商品の発送は、翌営業日以降となりますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入のうえ、以下の情報をお知らせください。
- 宛名
- 但し書き（例：商品代として）
商品に同梱、またはメールにてPDFでお送りいたします。
※支払方法によっては、クレジットカード会社等が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただく場合がございます。
2. お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか？
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済（VISA／Mastercard／JCB／Diners Club）
- 銀行振込（福岡銀行/ゆうちょ銀行）
- 代金引換
クレジットカード決済の引き落とし日はいつですか？
クレジットカードの引き落とし日は、ご利用のカード会社ごとに異なります。当店ではご注文時（または出荷時）に決済処理を行い、その後の口座からの引き落とし日については、各カード会社からのご利用明細・ご案内をご確認ください。
振込名義を間違えてしまいました。どうすればいいですか？
すでにお振り込みがお済みの場合は、以下の内容を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。照合が取れ次第、入金確認処理をさせていただきます。
- 実際にお振り込みいただいた名義
- 正しいご注文者名
- お振込日時と金額
支払い方法を変更したいのですが可能ですか？
原則として、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。一度ご注文をキャンセルさせていただき、あらためてご希望のお支払い方法でご注文いただく形となります。
変更をご希望の場合は、お早めに以下の内容を添えてお問い合わせください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- ご希望のお支払い方法
3. 配送・送料について
配送方法と送料を教えてください。
ホームページ下部に記載されている「配送・送料について」をご確認ください。
お届けまでにどれくらい時間がかかりますか？
ご入金確認後（またはご注文確定後）、通常1〜3営業日以内に発送いたします。発送後のお届け目安は以下の通りです。
- 東日本：発送日より2日程度
- 西日本：発送日より1日程度
※交通事情・天候・災害などにより前後する場合がございます。
※予約商品やお取り寄せ品は、上記と異なる場合がございます（各商品ページをご確認ください）。
日時指定はできますか？
宅配便をご利用の場合、下記の時間帯からお届け希望時間をご指定いただけます。
- 午前中
- 14〜16時
- 16〜18時
- 18〜20時
- 19〜21時
ご希望日は、ご注文日より2日後からご指定いただけます。オー・ドゥ・ヴィやグラビトン野菜をご注文の方は、5日間ほど余裕をもってしていただけますと幸いです。
※一部地域や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。
※ご希望日を設定されるより、希望無しの方が早くお届けできる場合がございます。
海外への発送はできますか？
当店から海外への直接発送は行っておりませんが、海外在住のお客様からのご注文には、購入代行サービスを通じて対応しております。
海外から当店サイトにアクセスされたお客様には、画面上に海外向けのバナーが表示され、そちらから 購入代行サービス（例：ZenMarket など）専用の購入ページ へ移動してご注文いただけます。
- 海外のお客様は、専用ページ上で商品代金・海外送料をお支払い
- 当店は、日本国内の代行会社倉庫（大阪府内など）へ商品を発送
- その後、代行会社が各国へ国際発送・通関手続き等を行います
この仕組みにより、当店側では国内発送のみの対応で、世界各国のお客様に商品をお届けしています。
送料を無料にする条件はありますか？
当店では、1回のご注文商品合計金額が税込10,000円以上の場合、送料を無料としております。ただし、下記の商品は送料無料の対象外となります。
【対象外】オー・ドゥ・ヴィ（飲料水）
オー・ドゥ・ヴィは、ご注文金額にかかわらず所定の送料を頂戴いたします。他の商品と同時にカートに入れてご注文いただくことはできません（オー・ドゥ・ヴィのみでのご注文をお願いいたします）。
そのため、以下の点にご注意ください。
- オー・ドゥ・ヴィとその他の商品を一緒にご購入いただくことはできません。
- オー・ドゥ・ヴィ以外の商品合計が10,000円以上の場合のみ、送料無料が適用されます。
- 複数のお届け先をご指定の場合は、お届け先ごとの商品合計金額に応じて送料を判定いたします。
商品が届かない場合はどうすればいいですか？
発送完了メールに記載のご注文内容をご確認のうえ、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
4. 返品・交換について
返品・交換はできますか？
原則として、未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換をお受けいたします。
※セラミックの場合はご使用いただいた上で、商品到着後3ヶ月の期限となります。
以下の場合はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着から7日以上経過した商品
- 一度ご使用になられた商品、開封済みの商品
- お客様のもとで傷や破損・汚れが生じた商品
返品・交換をご希望の際は、事前にお問い合わせフォームから「ご注文番号」「お名前」「返品・交換を希望される商品」と理由をお知らせください。
不良品や注文と違う商品が届いた場合は？
商品の不良や誤配送など、当店の不手際による場合は、当店負担（着払い）にて返品・交換対応をさせていただきます。商品到着後7日以内に、以下の内容を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 不良の内容、誤って届いた商品名
- 外装箱・商品本体の状態がわかるお写真（可能な場合）
在庫状況を確認のうえ、交換またはご返金の手続きをご案内いたします。
※事前連絡のない着払い返品は、お受け取りできない場合がございます。必ず事前にご連絡ください。
イメージと違った場合の返品は可能ですか？
「サイズ・色・イメージが違う」など、お客様都合による返品・交換は、未使用・未開封品かつ到着後7日以内に限りお受けいたします。この場合の返送料、および返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
返金はどのように行われますか？
返金方法は、お支払い方法に応じて下記のいずれかとなります。
クレジットカード決済の場合
カード会社を通じてキャンセル・返金処理を行います。締め日をまたいだ場合、一度引き落とし後に、翌月以降にカード会社からの返金・相殺となることがあります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
銀行振込などの場合
ご指定の銀行口座へ振込にてご返金いたします。なお、お客様都合による返品の場合、振込手数料を差し引いた金額を返金させていただく場合がございます。
※返金処理には、返品商品到着後1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
5. 商品について
在庫切れ商品の再入荷はありますか？
在庫切れの商品につきましては、再入荷の予定がある商品と、完売（販売終了）となる商品がございます。在庫が復活した場合は、商品ページ上にて販売を再開いたしますので、適宜サイトをご確認ください。
具体的な入荷時期についてのお問い合わせは、以下の情報を添えてお問い合わせください。分かる範囲でご案内いたします。
- 商品名
- ご希望数量
ギフトラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ギフトラッピングのサービスは行っておりません。簡易包装のみでのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
のしやメッセージカードは対応していますか？
恐れ入りますが、のし掛けやメッセージカードの同封サービスには対応しておりません。プレゼント用途でご利用の場合も、通常の梱包でのお届けとなります。
実店舗で商品を見ることはできますか？
はい、当店の商品はオンラインショップのほか、4か所の実店舗でもお買い求めいただけます。実店舗のほうがオンラインショップよりも豊富な品揃えとなっており、店舗限定商品もご用意しております。
各店舗の所在地・営業時間・取扱商品などの詳細は、下記のページをご確認ください。
サンプルやお試しサイズはありますか？
申し訳ございませんが、サンプル品や無料配布用のお試しサイズのご用意はございません。
6. アカウント・メルマガ・その他
登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したい
会員登録済みのお客様は、「マイアカウント（マイページ）」にログインしていただくことで、ご自身で情報を変更できます。
【変更手順】
- 当店サイト上部の「マイアカウント」または「ログイン」ボタンをクリック
- ご登録のメールアドレスとパスワードでログイン
- 「会員情報の変更」画面から、住所・電話番号・メールアドレスなどを修正し、「更新」ボタンを押してください
※ご注文後の「お届け先変更」をご希望の場合、タイミングによっては対応できないことがあります。お急ぎの場合は、お名前・ご注文番号・変更内容を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールマガジンの配信停止方法を教えてください
メールマガジン下部に記載されている「配信停止用のURL」から、いつでも配信停止のお手続きが可能です。
【配信停止の方法】
- 届いたメールマガジンの一番下にある「配信停止はこちら」等のリンクをクリック
- 画面の案内に沿って、お手続きを完了してください
また、マイアカウント（マイページ）にログインし、「メールマガジンの購読設定」を【受け取らない】に変更することでも、次回以降の配信を停止できます。
※配信停止の反映までに、数日かかる場合がございます。その間に配信されたメールにつきましては、何卒ご容赦ください。
ポイントやクーポンはありますか？
現在、当店ではショップポイント／クーポンを提供していません。
